Al leer el libro El método Lean Startup de Eric Ries; me llamo muchísimo la atención este capitulo específicamente, donde habla de la resolución y tropiezos para cualquier empresa, presenta una serie de herramientas y técnicas que las startups y empresas ya consolidadas pueden utilizar para mejorar sus productos y servicios.
Una de estas herramientas es la técnica de los 5 porqués, que consiste en formular la pregunta "¿por qué?" cinco veces seguidas para llegar a la raíz de un problema.
La importancia de los 5 porqués radica en que permite a las empresas a identificar las causas subyacentes de los problemas, en lugar de limitarse a tratar los síntomas. Esto es esencial para poder implementar soluciones efectivas que realmente resuelvan el problema.
Por ejemplo, imaginemos que una empresa está experimentando una alta tasa de abandono de usuarios. Si la empresa se limita a tratar los síntomas, podría implementar una serie de medidas para intentar retener a los usuarios, como ofrecer descuentos o recompensas. Sin embargo, si utiliza la técnica de los 5 porqués, podría descubrir que la causa raíz del problema es que los usuarios no están satisfechos con el producto. En ese caso, la empresa debería centrar sus esfuerzos en mejorar el producto, en lugar de ofrecer descuentos o recompensas.
La técnica de los 5 porqués es una herramienta sencilla pero poderosa que puede utilizarse en cualquier ámbito, desde la fabricación hasta la atención al cliente. Es una herramienta esencial para empresas o startups ya que les ayuda a identificar los problemas subyacentes y a implementar soluciones efectivas.
Cómo utilizar los 5 porqués
Para utilizar la técnica de los 5 porqués, siga estos pasos:
1. Elija un problema que quiera resolver.
2. Formule la pregunta "¿por qué?" y responda a ella.
3. Formule la pregunta "¿por qué?" de nuevo, respondiendo a la respuesta anterior.
4. Repita los pasos 2 y 3 hasta que haya llegado a la raíz del problema.
Es importante ser paciente y perseverante al utilizar la técnica de los 5 porqués. A veces, puede llevar varios intentos para llegar a la raíz del problema.
Ejemplos de uso de los 5 porqués
Aquí hay algunos ejemplos de cómo se pueden utilizar los 5 porqués:
• Un cliente se queja de que el producto no funciona.
¿Por qué el producto no funciona?
Porque hay un defecto en el diseño.
¿Por qué hay un defecto en el diseño?
Porque el ingeniero que lo diseñó no tenía la experiencia adecuada.
¿Por qué el ingeniero no tenía la experiencia adecuada?
Porque no se le proporcionaron los recursos necesarios para su formación.
• Una empresa está perdiendo clientes.
¿Por qué la empresa está perdiendo clientes?
Porque los clientes no están satisfechos con el servicio.
¿Por qué los clientes no están satisfechos con el servicio?
Porque el servicio es lento y poco eficiente.
¿Por qué el servicio es lento y poco eficiente?
Porque la empresa no ha invertido en tecnología para mejorar el servicio.
Conclusión
Los 5 porqués son una herramienta sencilla pero poderosa que puede utilizarse en cualquier ámbito para identificar los problemas subyacentes y a implementar soluciones efectivas. Es una herramienta esencial para cualquier empresa o startup, ya que les ayuda a mejorar sus productos y servicios y a alcanzar el éxito.
